菲云娱乐-挂机，假如您是健身俱乐部的总经理，请阐述如何运营及管理，请阐述您的运营管理 的措施，字数不低于 1500 字。

　　答：越来越多的健身中心开始认识到：要让俱乐部的竞争力不断扩张，就得在目前的客 户服务体系上添加更多人性化的服务。目前国内高档健身俱乐部都在会员服务上大做文章， 如青鸟健身中心除了提供免费毛巾、储物柜、体能测试和运动处方等基本服务外，还有五花 八门的服务项目，包括运动提示、免费饮料、测试提示、会员生日问候、免费 DVD 租看、 迷你俱乐部、免费健康讲座、VIP 贵宾服务、会员联谊以及外出集体活动（如滑雪）等。所 有这些细节， 都成为了会员续期的砝码。 尽管绝大部分健身中心都认识到建立与维持良好会 员关系的重要性， 但具有完善会员投诉体系的健身中心却少之又少。 即使是被称为楷模的健 身中心， 也不可能做到十全十美。 所以健身俱乐部的总经理必须既是健身顾问方面的专家又 是合格的销售经理。作为总经理必须同时拥有渊博的知识或者以下方面的才干：日常运营、 推销能力、安排组织能力、判断式思维能力、解决问题的能力、适时、人员管理、领导力、 道德规范、以及同时处理多项事务的能力。 一般的健身俱乐部都必须有以下部门市场部、会籍部、运营部、健身部、综合部、工程 部、财务部。而健身俱乐部的总经理必须协调好各个部门，定期为各个部门做内部培训。 总经理的任务是让俱乐部在健康运营的过程中获取利润。 其具体职责包括负责俱乐部所 有方面。包括：1. 保护和监督品牌形象及标识使用。 2. 能够控制或执行任何的、所有的俱 乐部日常运营工作。 3. 确保俱乐部内一切运营时间都有管理人覆盖，并确保安全运营。 4. 确保设施清洁完好，并按现定时间运转。 5. 保障俱乐部总收入。 6. 管理和控制俱乐部的 事项发生。 7. 负责俱乐部员工招聘，并完成团队建设。 8. 进行员工管理，并客观进行奖 惩。 9. 保障会员的满意度并保有老会员。 10. 处理意外事件。 11. 执行总部下达的统一 任务。 12. 根据本俱乐部情况创造性地设计会员活动及市场活动。 13. 为俱乐部进一步发 展提出俱乐部整体工作改革方案。 14. 为俱乐部实施和完善全部的培训，尤其销售部。 15. 为所有部门的员工设计成长路线. 建立和维护俱乐部的对外关系。 岗位职责： 全面负责俱乐部晚间营业高峰时间的管理工作，行使经理的一切职责。 监督检查上岗员工的仪表仪容、 服务水准、 工作表现， 对违纪员工有权按规章予以处罚， 对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励。 对上一位值班经理的经理日志未解决的问题进行继续跟进。 加强在岗时间的俱乐部巡视工作，发现问题及时处理，并做好相关纪录。

　　保持整个俱乐部在值班期间的正常运营，督导霓虹灯、背景音乐、员工服务质量等影响 俱乐部营业气氛的各个环节。 遇到客人对俱乐部的设备设施、服务质量等方面的投诉，应仔细倾听并做好书面记录， 让客人知道俱乐部对他们的建议的重视。 并且告之会员他们的建议是会被报告给总经理并在 早例会上拿出讨论的。尽快平息客人，合理解决相关问题，以维护俱乐部的良好声誉。 确保在每次巡视时检查所有设施的运转状况和卫生情况，并监督各部门的巡视完成情 况，做好相应的记录。 及时而圆满地处理当班期间俱乐部内各种突发事件。 确保准确并有效填写突发事件报告 和工程申请维修单。 填写在工程申请维修单上的问题应该是不能马上解决的问题。 闭店前 确保所有部门的收入都存到保险柜里， 所有数据准确核实后记录在值班经理日志里向总经理 报告。 监督运营部客服的更衣箱占用检查情况， 对违规锁具和隔夜锁进行处理。 确保所有电源 的关闭和一切其它闭店的相关工作。