顺盈娱乐平台-平台首页，每周一的早晨，是我爱运动人读书分享的时间，全体管理层聚集在花丹店的大操厅参加读书分享会，积极学习和交流。本周的主题是提升服务质量，追求自我突破和改变，实现让客户更满意的服务。

　　我爱运动坚持以心为本的服务，用心去发现客户的潜在需求，将服务和奉献作为首要的事，抓住每一个服务客户的机会，用爱去服务、服务、再服务，不断提升服务能力和水平，充分满足客户感受，完成目标达成。

　　读书会上，徐总带领大家围绕“提升服务质量”展开讨论，分成10组来发言，积极提出完善服务的建议，丰富我爱运动服务的内涵。

　　健身行业是服务行业，服务意识和态度决定着企业的生命力，我爱运动所做的每件事无一不是为了服务，也一直追求更完善的服务，把改善作为企业的文化。

　　我爱运动总经理徐世刚这样说：“过去的农耕经济效率很低，人人只看得到自己的利益，忽视对整体的不利。现在已经进入知识经济时代，企业成为满足个人生存和尊严的平台，个人通过企业去承担社会责任，实现自我价值，思想也得跟着转变。

　　团队法则：‘激情，爱，奉献，服务，以结果为导向，高效行动’。企业要提供标准的服务，有改变的决心，全体员工都要明白工作的性质和意义。从管理层到一线员工，都要用心去提升服务。同时，并不是只有一线员工才要考虑提升客户服务，双方都必须推动服务的改变，才能提升现场工作人员的积极性和状态”。

　　带着解决问题的态度去工作，而不是推卸责任、抱怨，要考虑客户实际的感受。不论是管理人员，还是现场的员工，都要抱着帮助客户去解决问题的心态，拿出让客户满意的服务。

　　让客户从内心对我们的服务感到满意，是我爱运动人生存的尊严。在服务的过程中，真诚地去关心客户，不找借口和理由。根据客户的需求，提供最高水平的服务。

　　大市场运营总监胡兵认为：“站在客户的位置，了解客户在进入我爱运动之后的感受，要有标志性的东西，比如真诚的笑容、统一的服装，给客户留下深刻印象。也要站在员工的角度，制定步骤分明的标准，让员工知道应该怎样去做。对员工的服务要进行打分，评出服务之星等等，重视客户的反馈”。

　　遇到问题的时候，要及时去解决，站在客户的角度去换位思考，对待工作精益求精，达到最好的服务，尽心尽力，尽职尽责，就一定能赢得客户的认可。

　　在做标准化的模式时，所有人都要用同样的标准去要求自己，给客户一如既往的高质量服务。以星巴克为例，星巴克之所以征服了中国消费者，就源于标准化的服务，让客户养成喝星巴克的习惯。

　　从统一的语言、服务打分机制，将服务变成标准化、流程化的事情。对于需要改进的地方，也须有惩罚举措，督促改善服务能力。每天反思和自我批评，多考虑自己应该做的，一年之后就会相当强大。

　　每个人都是独一无二的，也有不同的需求。我们要主动去发现客户的需求，要考虑到客户的性别、性格、特点等，提供个性化的服务。

　　内训部主任田盼英说：“我们要从客户的角度出发，去思考客户想要什么，而不是等待客户去提问题，比如为女性客户提供小皮筋、毛巾、女性用品，让客户有暖心的感觉”。

　　海底捞以肉麻式服务闻名，赢得了顾客的青睐，因此服务是首要的事情。我们的服务要着眼于细节，这就要求我们对客户非常熟悉和了解，才能真正做到让客户满意的服务。

　　时代的进步很快，改善也永无止境，提升服务是我们必须要做的事情。高质量的服务需要各部门、一线员工的努力，转变服务客户的心态，带给客户标准化、流程化的服务。我爱运动是一个整体，各部门协同合作，认真发现客户的潜在需求，积极解决客户提出的问题，以客户需求为导向提供高标准、高质量的服务。